Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

  • Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

  • Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i erhvervsmæssig virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.

  • Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger personligt rettet mod vedkommende på en måde, der muliggør fremtidig læsning og uændret gengivelse af oplysningerne.

  • Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren for inden for fortrydelsesfristen at afstå fra fjernsalgsaftalen.

  • Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.

  • Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et organiseret fjernsalgs- eller tjenesteydelsessystem, hvor der udelukkende benyttes én eller flere teknikker til fjernkommunikation, indtil og med tidspunktet for aftaleindgåelsen.

  • Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede på samme sted samtidig.

  • Almindelige betingelser: De nærværende generelle betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for en fortrydelsesperiode på 30 dage.
I denne periode skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, hvis det er muligt, i original stand og emballage, i henhold til rimelige instruktioner fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og ordre mellem virksomhed og forbruger.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive angivet, hvor betingelserne kan ses hos virksomheden, og at de på anmodning vil blive fremsendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan betingelserne, i modsætning til ovenstående, også stilles til rådighed elektronisk på en måde, som gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive oplyst, hvor betingelserne kan læses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren på anmodning – enten elektronisk eller på anden måde.

Hvis der ud over disse generelle betingelser også gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, gælder det ovennævnte tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på et tidspunkt er ugyldige eller bliver annulleret, forbliver resten af aftalen og disse betingelser gældende. Den pågældende bestemmelse skal da uden ophold erstattes i fællesskab af en ny bestemmelse, som i størst muligt omfang afspejler den oprindelige hensigt.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes ud fra ånden i disse betingelser.
Uklarheder omkring fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under visse betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre eller justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.

Hvis virksomheden benytter sig af billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller trykfejl i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

Produktbilleder er en sandfærdig repræsentation af de tilbudte varer. Virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder information, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette omfatter især:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves.

  • Om fortrydelsesretten gælder eller ej.

  • Betalingsmåde, levering og udførelse af aftalen.

  • Frist for accept af tilbuddet eller den periode, hvor prisen er garanteret.

  • Takster for fjernkommunikation, hvis disse afviger fra grundtaksten.

  • Om aftalen arkiveres, og hvordan forbrugeren kan tilgå den.

  • Hvordan forbrugeren inden aftaleindgåelse kan kontrollere og rette de afgivne oplysninger.

  • Hvilke andre sprog, ud over dansk, aftalen kan indgås på.

  • Adfærdskodekser, som virksomheden følger, og hvordan forbrugeren kan læse disse elektronisk.

  • Minimumsvarighed af fjernsalgsaftalen ved løbende aftaler.

  • Valgfrie oplysninger: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten. Indtil denne bekræftelse er modtaget, kan forbrugeren annullere aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre dataoverførsel og skaber en sikker webmiljø. Ved elektronisk betaling sørger virksomheden for passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt andre relevante faktorer for at kunne indgå aftalen ansvarligt.
Hvis virksomheden på baggrund heraf har gode grunde til ikke at indgå aftalen, kan den afslå bestillingen eller stille særlige betingelser.

Ved levering af produktet eller tjenesten modtager forbrugeren følgende information skriftligt eller på en måde, så den kan gemmes på et varigt medium:

  • Besøgsadressen på virksomhedens kontor, hvor klager kan indgives.

  • Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en tydelig meddelelse hvis denne er udelukket.

  • Information om garanti og efterkøbsservice.

  • Oplysninger som nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre forbrugeren allerede har modtaget dem.

  • Betingelser for opsigelse af aftalen, hvis den har en varighed på over ét år eller er tidsubegrænset.

Ved løbende aftaler gælder ovenstående kun for den første levering. Aftalen indgås altid med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af produkterne.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden begrundelse i op til 30 dage.

Fortrydelsesperioden starter dagen efter, forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke det ud i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det.

Ved brug af fortrydelsesretten skal produktet returneres i original stand og emballage med alt medfølgende tilbehør, så vidt det er rimeligt muligt, i henhold til virksomhedens instruktioner.

Forbrugeren skal meddele virksomheden inden for 30 dage efter modtagelsen, at han ønsker at benytte fortrydelsesretten – skriftligt eller via e-mail.

Produktet skal derefter returneres inden for yderligere 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at produktet er sendt retur – fx via kvittering.

Hvis forbrugeren ikke har meddelt sin fortrydelse og/eller ikke har returneret varen inden fristens udløb, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren bruger sin fortrydelsesret, afholder han selv udgifterne til returnering.

Hvis forbrugeren allerede har betalt, refunderer virksomheden dette beløb hurtigst muligt og senest inden 30 dage efter meddelelsen om fortrydelse, forudsat at varen er modtaget retur eller forbrugeren har dokumenteret returneringen.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som nævnt i stk. 2 og 3, hvis dette klart er angivet i tilbuddet – før aftalen indgås.

Fortrydelsesret kan udelukkes for produkter:

  • Der fremstilles efter forbrugerens specifikationer.

  • Der har en tydeligt personlig karakter.

  • Som ikke egner sig til returnering på grund af deres art.

  • Som hurtigt kan fordærves eller forældes.

  • Hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på.

  • Aviser og magasiner.

  • Medie- og softwareprodukter, hvor forseglingen er brudt.

  • Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.

Artikel 9 – Prisen

I den angivne gyldighedsperiode hæves priserne ikke, medmindre det skyldes ændringer i moms.

For produkter/tjenester, hvis priser afhænger af udsving på finansmarkedet, kan variable priser anvendes. Dette angives i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftaleindgåelsen er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning.

Prisforhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis dette er aftalt og:

  • De skyldes lovgivning, eller

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen pr. dato for prisstigningen.

Alle priser er med forbehold for trykfejl. Virksomheden er ikke forpligtet til at levere til en fejlagtig pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne opfylder aftalen, de angivne specifikationer, rimelige krav til brugbarhed og gældende lovgivning ved levering. Hvis aftalt, garanteres også egnethed til anden brug end normalt.

Eventuel garanti givet af producent eller importør begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Fejl eller mangler skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 30 dage efter levering. Returnering skal ske i original emballage og i ny stand.

Garantiperioden svarer til fabrikkens garantiperiode. Virksomheden er ikke ansvarlig for produktets egnethed til et specifikt formål, eller for rådgivning om brugen.

Garantien bortfalder hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret/bearbejdet produktet eller ladet det gøre af tredjepart.

  • Produktet er udsat for unormale forhold, forkert brug, eller ikke behandlet i overensstemmelse med anvisninger.

  • Fejlen skyldes myndighedskrav vedrørende materialets art eller kvalitet.

    Artikel 11 – Levering og udførelse

    Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.

    Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

    Virksomheden vil bestræbe sig på at udføre accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringstid. Hvis levering er forsinket, eller hvis en ordre kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter bestilling. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger.

    I tilfælde af ophævelse som følge af forsinket levering, vil virksomheden tilbagebetale beløbet, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 30 dage.

    Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umuligt, vil virksomheden gøre en rimelig indsats for at tilbyde en erstatningsvare. Det vil klart og forståeligt fremgå, at der er tale om en erstatningsvare. For fortrydelsesret gælder det samme som for den oprindelige vare. Omkostninger ved returnering af erstatningsvarer afholdes af virksomheden.

    Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil det tidspunkt, hvor varen leveres til forbrugeren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

    Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

    Opsigelse
    Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om levering af produkter (inkl. elektricitet) eller tjenester med overholdelse af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på maks. én måned.

    Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale vedrørende levering af produkter eller tjenester med overholdelse af opsigelsesreglerne og med en opsigelsesfrist på maks. én måned ved udløb af den aftalte periode.

    Forbrugeren kan i de ovennævnte tilfælde opsige:

    • Til enhver tid uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.

    • På samme måde, som han har indgået aftalen.

    • Med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har.

    Forlængelse
    En tidsbegrænset aftale kan ikke forlænges stiltiende eller fornyes for en bestemt periode.

    Uanset ovenstående kan en aftale om levering af dagblade, ugeblade og magasiner stiltiende forlænges i op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige aftalen inden for forlængelsesperioden med en opsigelsesfrist på maks. én måned.

    En tidsbegrænset aftale om løbende levering af produkter eller tjenesteydelser kan kun forlænges stiltiende, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på maks. én måned, og ved levering af daglige eller ugentlige aviser eller magasiner med en opsigelsesfrist på maks. tre måneder.

    Varighed
    Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på maks. én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modsiger opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

    Artikel 13 – Betaling

    Medmindre andet er aftalt, skal forbrugeren betale skyldige beløb senest 7 arbejdsdage efter aftaleindgåelsen.

    Ved fjernsalg af tjenesteydelser begynder denne frist først dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

    Forbrugeren har pligt til straks at informere virksomheden om fejl i de oplyste betalingsdata.

    Ved manglende betaling har virksomheden ret, med forbehold af lovgivning, til at opkræve rimelige inkassoomkostninger oplyst på forhånd til forbrugeren.

    Artikel 14 – Klageprocedure

    Virksomheden råder over en klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse hermed.

    Klager over aftalens udførelse skal fremsættes fuldstændigt og tydeligt til virksomheden inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglen.

    Klager behandles hurtigst muligt og senest inden for en frist på 14 dage fra modtagelsen. Hvis det tager længere tid, modtager forbrugeren besked med en forventet løsningstid.

    Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, der er underlagt tvistbilæggelse.

    En klage suspenderer ikke forbrugerens betalingspligt, medmindre virksomheden skriftligt meddeler andet.

    Hvis en klage vurderes som berettiget, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere det leverede produkt uden beregning.

    Artikel 15 – Tvister

    På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren gælder udelukkende dansk lovgivning, også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.